Ogólne

Skąd pochodzi maybel i jakie wartości reprezentuje?

maybel to polska marka, która powstała z pragnienia urzeczywistnienia wizji o stworzeniu jednego miejsca dla wielbicieli sztuki użytkowej i architektów wnętrz – z ofertą unikalnego wzornictwa z przeszłości i z czasów współczesnych. Jest to pierwszy marketplace, który zawiera tak eksperymentalną i zróżnicowaną ofertę. Stajemy w kontrze do tendencji szybkiej produkcji, cenimy uczciwe rzemiosło, niezwykle ważny jest dla nas zrównoważony rozwój, jesteśmy transparentni w swoich działaniach. Poszukujemy piękna w prawdzie kształtów i materiałów. Jesteśmy interdyscyplinarnym zespołem, złożonym z różnych osobowości, perspektyw i środowisk. Mamy wiarę w to, że design, to nie tylko to co widzisz – to proces jego tworzenia i emocje z nim związane.

Skąd pochodzą dostępne na waszej platformie przedmioty?

Współpracujemy i zawieramy ufne relacje z profesjonalnymi butikami vintage oraz producentami i manufakturami tworzącymi współcześnie. Odpowiedzialnie czuwamy nad selekcją produktów, biorąc pod uwagę estetykę oraz stan zużycia. maybel to pozbawiona granic scena dla artystów, marek, projektantów i rzemieślników działających w duchu naszych postanowień i przekonań.

Czy maybel zajmuje się projektowaniem wnętrz?

Tak, marka maybel poza ofertą produktową zajmuje się również projektowaniem wnętrz. Jesteśmy kreatywną agencją projektową, która specjalizuje się w projektowaniu i aranżacji przestrzeni mieszkalnych, biurowych i handlowych. maybel oferuje kompleksowe usługi projektowe, od koncepcji i projektu, po realizację projektu i koordynację prac budowlanych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Usługi projektowe.

Czym jest dla maybel zrównoważony rozwój?

Zrównoważony rozwój to dla nas podejmowanie działań mających na celu zminimalizowanie negatywnego wpływu na środowisko naturalne oraz społeczeństwo, zapewniających jednocześnie rozwój biznesu.

Oto główne aspekty naszej aktywności:

Do pakowania przesyłek wykorzystujemy materiały ekologiczne i recyklingowe – najczęściej już kiedyś użyte, budując tym samym ofertę produktami z drugiej ręki, zapewniając im serię żyć. Dążymy do ograniczenia emisji spalin poprzez minimalizację negatywnego wpływu transportu na środowisko, organizując dostawy krótkiego zasięgu i konsolidując zamówienia w jeden przewóz. Z naszymi partnerami współpracujemy w duchu przestrzegania najwyższych standardów środowiskowych i społecznych w całej rozciągłości łańcucha dostaw. Uwzględniamy zasady etyki, promujemy dobre relacje z partnerami biznesowymi, dbamy o bezpieczeństwo pracowników i klientów. Więcej o postawie maybel przeczytasz w zakładce Zrównoważony rozwój.

Po raz pierwszy kupuję meble vintage przez internet, czego mogę się spodziewać?

Ponieważ większość asortymentu maybel to przedmioty, które mają już swoją historię, znak czasu na ich powierzchni jest uzasadniony. Wspólnie z kolekcjonerami i kuratorami staramy się prawidłowo ocenić ich stan i dbamy o to, żeby wszystkie istotne ślady zużycia były szczegółowo zobrazowane i opisane. Niektóre obiekty zostały poddane renowacji. Przedłuża to ich życie, nie oznacza jednak, że wyglądają na nowe. Zanim zdecydujesz się na zakup, dokładnie obejrzyj zdjęcia i przeczytaj opis przedmiotu. Jeśli masz dodatkowe pytania co do jego stanu, wymiarów albo innych ważnych dla Ciebie szczegółów, skontaktuj się z nami pod adresem hello@maybel.pl. Wszystko po to, żebyś wiedział/a jak najwięcej o przedmiocie, zanim go kupisz.

Czy na waszej stronie znajdę współczesne produkty?

Tak. Tworzona przez nas selekcja produktów obejmuje obiekty współczesne, tworzone w obecnych czasach, a pochodzące od niezależnych projektantów, producentów czy manufaktur. Oferujemy także reedycje znanych projektów z epoki, produkowane aktualnie na licencji ich twórców.

Dlaczego warto kupować na maybel?

Uznaliśmy, że dla Twojej i poniekąd własnej wygody warto zebrać perły i ikony designu w jednym miejscu, tworząc jednocześnie ofertę niezależną i wyselekcjonowaną. Czasy wertowania tysięcy ofert aukcyjnych i odwiedzania setek sklepów stacjonarnych w poszukiwaniu nadzwyczajnego wzornictwa uznajemy za zakończone. maybel przekazuje Ci możliwość wyboru przedmiotów od zaufanych dostawców vintage oraz współczesnych manufaktur, ubranych w starannie tworzone katalogi z kartami produktów, które trafiły do sprzedaży dzięki naszej wnikliwej selekcji. Dodatkowo, otwiera dostęp do światowego formatu okazów i projektów z każdego zakątka globu. Nie musimy podkreślać, ale nieskromnie to zrobimy; zapewniamy udział w wygodnych, pełnych frajdy zakupach! Wszystko to dzięki nowoczesnej platformie, bezpiecznym płatnościom oraz 14-dniowej możliwości zwrotu zakupu.

Czy mogę zarezerwować wzorniczą perełkę?

Chcąc pozbyć się wszelkich granic zakupowych i pozostać w pełni otwartym dla każdego, nowo pojawiającego się Klienta maybel, nie prowadzimy rezerwacji oraz tymczasowych blokad sprzedażowych przedmiotów. Spontanicznie – kto pierwszy, ten szczęśliwy i perły nosi.

Czy maybel posiada sklep stacjonarny?

Jeszcze nie. Zawiadomimy, jak tylko zaczniemy nad nim pracować. Pozostań z nami w bieżącym kontakcie, dołącz do newslettera.

Jak mam rozumieć opisy wskazujące na stan przedmiotów?

Ponieważ maybel skupia w swojej ofercie obiekty stare i nowe, opisujemy ich dzisiejszy stan następująco:

● Nowy: Przedmiot nieużywany wytwarzany współcześnie;
● Odnowiony: Przedmiot używany, po renowacji;
● Idealny: Przedmiot używany, bez zauważalnych śladów zużycia;
● Bardzo dobry: Przedmiot używany z minimalnymi śladami zużycia;
● Dobry: Przedmiot używany z pewnymi ślady zużycia;
● Wysłużony: Przedmiot używany z zauważalnymi śladami zużycia ale funkcjonalny.

Czy mogę sprzedawać na maybel?

Jeśli prowadzisz butik vintage lub jesteś producentem i chcesz z nami współpracować, sprawdź stronę dla Sprzedawców/Oferentów/Kolekcjonerów.

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Rekomendujemy założenie swojego panelu klienta poprzez zarejestrowanie się na naszej platformie. Zamówienie zrealizujesz za pośrednictwem naszej strony internetowej, dodając produkt do koszyka. Następnie wpiszesz dane niezbędne do wysyłki czy transportu, wybierzesz dogodną dla siebie metodę płatności i zależnie od sposobu opłacisz przelew. Platforma jest bardzo intuicyjna – pierwszą miłość po zobaczeniu produktu, a jego przekazanie w Twoje ręce dzieli tylko kilka kliknięć.

Jakie metody płatności oferujecie?

Oferujemy wiele różnych opcji płatności i nie pobieramy dodatkowych opłat za żadną z nich. Akceptujemy tradycyjne przelewy bankowe, karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, Diners), a także portfele elektroniczne (PayPal), płatności mobilne (BLIK, Google Pay, Apple Pay). Obsługujemy również system płatności ratalnej (mBank, Alior Bank) oraz limit odnawialny P24NOW, o który wnioskujesz raz, a zakupy możesz robić wielokrotnie. Oferujemy również płatności odroczone PayPo, polegające na odroczeniu zapłaty bez dodatkowych kosztów. Pamiętaj, że przy metodzie płatności „przelew bankowy”, nie ponosimy odpowiedzialności za żadne dodatkowe opłaty, które Twój bank może pobrać podczas dokonywania przelewu na nasze konto. Wszystkie konta bankowe maybel sp. z o.o. są zarejestrowane w Polsce.

Kiedy moja karta płatnicza zostanie obciążona?

Twoja karta płatnicza zostanie obciążona bezpośrednio po potwierdzeniu zakupu online. Kwota może być wyświetlana jako znajdująca się pod blokadą na Twoim koncie przez krótką chwilę, dopóki transakcja nie zostanie przetworzona przez Twój bank.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, maybel oferuje opcję płatności w ratach. W ten sposób można rozłożyć koszty na kilka miesięcy i łatwiej poradzić sobie z większymi wydatkami. Aby skorzystać z tej opcji, zazwyczaj należy wybrać odpowiednią formę płatności podczas składania zamówienia. Następnie, w zależności od wybranej opcji, konieczne może być wypełnienie dodatkowych dokumentów lub uzyskanie pozytywnej decyzji kredytowej.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Bez obaw! Jeśli coś poszło nie tak podczas dokonywania zakupów bądź po prostu się rozmyśliłeś/aś powiadom nas o tym, wysyłając wiadomość na adres hello@maybel.pl. Jeśli zamówienie nie zostało przetworzone i nie opuściło magazynu kolekcjonera bądź producenta, będziemy mogli je cofnąć lub zmodyfikować.

Co mam zrobić jeśli moja płatność nie powiodła się?

Po pierwsze – bez nerwów. Po drugie – to się zdarza. Po trzecie, w takiej sytuacji wyślemy Ci wiadomość e-mail z nowym linkiem do płatności. Po kliknięciu w przekazany link, bezpiecznie dokonasz zakupów na nowo, wypełniając ponownie pola dotyczące danych adresowych oraz metody płatności.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po prawidłowym złożeniu i bezbłędnie przeprowadzonej płatności zamówienia, otrzymasz od nas jego potwierdzenie. Każdy produkt, który znajduje się w naszej ofercie ma przejrzyście określone granice czasowe wysyłki, niezbędne do jego poprawnego zapakowania i nadania. W chwili ustalenia transportu z firmą przewozową otrzymasz od nas link lub numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł z łatwością śledzić jego drogę, do momentu dotarcia pod Twój adres.

Jak otrzymam potwierdzenie zamówienia? Czy otrzymam paragon lub fakturę?

Potwierdzenie zamówienia wraz z fakturą bądź paragonem, wyślemy Ci e-mailem w kilka chwil po jego opłaceniu. Jeśli potwierdzenie to nie będzie od razu widoczne sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się że dokumenty nie znalazły się tam przypadkowo.

Nie mogę usunąć produktu z koszyka – co zrobić?

Jeśli po ponownym odświeżeniu strony z zawartością koszyka i ponownym zastosowaniu opcji usuń produkt sytuacja nie ulega zmianie, prosimy o sprawdzenie:

a) czy przeglądarka z której korzystasz jest oczyszczona z plików cookies;
b) czy pomocnym nie okaże się użycie alternatywnej przeglądarki (rekomendujemy korzystanie z Google Chrome, Firefox lub Safari);
c) czy urządzenie z którego korzystasz posiada najnowsze aktualizacje;
d) czy ponowne uruchomienie urządzenia nie rozwiązuje zaistniałego problemu?

Jeśli opisane powyżej działania nie poprawiają sytuacji, wyślij wiadomość e-mail na adres hello@maybel.pl, dołączając zrzuty ekranu przedstawiające problem. W jego treści zawrzyj informacje dotyczące nazwy używanej przeglądarki oraz wersji systemu iOS. Nasz zespół ds. obsługi klienta priorytetowo rozpatrzy sprawę, a jeśli problemu nie uda się rozwiązać, zostanie on poddany dalszej eskalacji. Oznacza to, że wszelkie zrzuty ekranu oraz linki do Twojego Konta Użytkownika wraz z przesłanym wątkiem mailowym, mogą zostać użyte wewnętrznie.

Dostawa

W jaki sposób dostarczycie moją przesyłkę?

maybel oferuje cztery wybrane formy dostawy: Paczkomat InPost, dostawa kurierem, usługa z wniesieniem Comfort (white glove delivery), transport własny (realizowany przez Sprzedawcę obiektów vintage i antyków).
Usługa kurierska obejmuje dostawę pod Twoje drzwi – kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki pod wskazany adres. Jeśli dostawa nie powiedzie się za pierwszym razem, skontaktuj się z przewoźnikiem, aby zaplanować drugą próbę doręczenia. O szczegółach dotyczących dostawy dowiesz się więcej z zakładki Wysyłka i zwroty.

Jak długo muszę czekać na dostawę pod moje drzwi?

Czasy realizacji dostaw wskazane są w każdej karcie, przypisanego do niej produktu. Pamiętaj, że maybel.pl zrzesza w swoim portfolio produktowym także obiekty vintage, których właściciele (współpracujący z nami w ramach dropshippingu kolekcjonerzy i kuratorzy) funkcjonują wraz z przypisanymi do ich zbiorów magazynami w Europie. Możliwym jest, że czas dostawy każdego z produktów w obrębie Twojego zamówienia może być różnym ze względu na lokalizację danego dostawcy bądź producenta. W przypadku produktów współczesnych – rzetelnie informujemy o długości trwania wysyłki z magazynu producenta, a informacje te zamieszczamy w ofercie.

Co to jest dropshipping?

Działamy w oparciu o rodzaj sprzedaży detalicznej, jakim jest dropshipping. Oznacza to, że maybel nie posiada stacjonarnego magazynu z towarami, w których sprzedaży pośredniczy. Zamówione przez Ciebie produkty są wysyłane pod wskazany adres bezpośrednio od zewnętrznego dostawcy (kolekcjonera bądź producenta).

Do jakich krajów wysyłacie wasze produkty?

Nasze produkty wysyłamy do krajów Unii Europejskiej. W niektórych przypadkach możemy również wysyłać je do innych krajów na całym świecie. Prześlij swój kod pocztowy, kraj i nazwę produktu na hello@maybel.pl, a postaramy się to wspólnie zorganizować.

Skąd będę wiedzieć, że moje zamówienie jest już w drodze? Czy mogę śledzić status dostawy?

Kiedy Twoja paczka zostanie nadana, otrzymasz od nas potwierdzenie mailowe. Znajdziesz w nim link do śledzenia przesyłki wraz z jej numerem, dzięki czemu będziesz mógł na bieżąco sprawdzać status dostawy.

Czy istnieje możliwość samodzielnego odbioru?

Oferujemy ubezpieczoną wysyłkę, aby mieć pewność, że nie musisz kiwnąć najmniejszym palcem, żeby paczka dotarła bez uszczerbku pod wskazany przez Ciebie adres. W szczególnych przypadkach maybel umożliwia opcję odbioru osobistego mebla, wyłącznie pod warunkiem gdy ten jest zaklasyfikowany do kategorii vintage lub antyki i Sprzedawca/Oferent wyraża na to zgodę.

Muszę zmienić adres dostawy. Jak mam to zrobić?

Niezwłocznie powiadom o tym nasz zespół, dostępny pod adresem hello@maybel.pl. Zrobimy co w naszej mocy, aby dokonać zmiany wskazanych przez Ciebie danych adresowych. Pamiętaj proszę, że nie zawsze jest to możliwym, zwłaszcza kiedy powiadamiasz nas o tym fakcie zbyt późno. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić adresu.